Implikatur Percakapan dalam Interaksi Jual beli di E-Commerce Shopee dan Tiktok Shop

Abstract

abstrak— Perkembangan e-commerce telah mengubah pola komunikasi antara penjual dan pembeli karena transaksi tidak lagi hanya berlangsung secara langsung, tetapi juga melalui ruang digital. Dalam interaksi tersebut, penjual dan pembeli kerap menggunakan tuturan yang mengandung maksud di luar arti literalnya. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan bentuk dan fungsi implikatur percakapan dalam interaksi jual beli di Shopee dan TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan data berupa tuturan tertulis yang diperoleh melalui dokumentasi tangkapan layar pada fitur chat Shopee serta komentar dan utas balasan pada TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui teknik simak dan catat, kemudian dianalisis melalui reduksi, klasifikasi, interpretasi konteks, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implikatur percakapan muncul dalam bentuk implikatur umum dan implikatur khusus. Implikatur tersebut berfungsi untuk meminta percepatan pelayanan, menyampaikan keberatan secara halus, mengarahkan proses transaksi, meyakinkan pembeli mengenai produk, dan menanyakan kemungkinan transaksi secara langsung. Temuan ini menunjukkan bahwa pemahaman terhadap konteks tuturan penting untuk mendukung komunikasi jual beli digital yang efektif.

Kata kunci— E-Commerce, Implikatur Percakapan, Pragmatik, Shopee, Tiktok Shop

Abstract— The development of e-commerce has changed communication patterns between sellers and buyers because transactions no longer only take place directly, but also through digital spaces. In these interactions, sellers and buyers often use utterances that contain meanings beyond their literal meaning. This study aims to describe the form and function of conversational implicatures in buying and selling interactions on Shopee and TikTok Shop. The study used a qualitative descriptive approach with data in the form of written utterances obtained through screenshot documentation on the Shopee chat feature and comments and reply threads on TikTok Shop. Data were collected through listening and note-taking techniques, then analyzed through reduction, classification, context interpretation, and verification. The results show that conversational implicatures emerge in the form of general implicatures and specific implicatures. These implicatures function to request expedited service, convey objections politely, direct the transaction process, reassure buyers about the product, and inquire about the possibility of a direct transaction. These findings demonstrate that understanding the context of speech is important to support effective digital buying and selling communication.

Keywords— E-Commerce, Conversational Implicature, Pragmatics, Shopee, Tiktok Shop