Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Royal Fashion Bojonegoro
Abstract
Abstract
The fashion retail industry is increasingly competitive, so that business actors are required to maintain customer loyalty by considering key factors such as price, product quality, and satisfaction. This study aims to conduct a test of the influence of price, product quality, and customer satisfaction on customer loyalty at the Royal Fashion Bojonegoro Store. This study applies a quantitative methodology with an explanatory research design. A sample of 383 respondents was determined using the Slovin formula and data collection was carried out using a questionnaire. The analysis was carried out using multiple linear regression using SPSS version 27. The study findings show that the three variables—price, product quality, and customer satisfaction—have a significant positive effect, either partially or simultaneously, on customer loyalty, with customer satisfaction as the most dominant factor. These findings emphasize the importance of an integrated strategy in building customer retention in the fashion retail sector.
Keywords: price, product quality, customer satisfaction, customer loyalty, fashion retail.
Abstrak
Industri ritel fashion semakin kompetitif, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memperhatikan faktor-faktor kunci seperti harga, kualitas produk, dan kepuasan. Penelitian ini mempunyai tujuan guna melangsungkan uji pengaruh harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Royal Fashion Bojonegoro. Studi ini menerapkan metodologi kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori. Sampel sebanyak 383 responden ditentukan dengan rumus Slovin serta pengumpulan data dilangsungkan dengan kuesioner. Analisis dilangsungkan dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 27. Perolehan studi memperlihatkan bahwasannya ketiga variabel—harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan—berpengaruh positif signifikan baik dengan parsial ataupun simultan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai faktor yang paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi terpadu dalam membangun retensi pelanggan di sektor ritel fashion.
Kata Kunci: harga, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ritel fashion.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Astuti, R. (2025). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 45-60.
Christopher, & Budi Prabowo. (2023). Kualitas produk dan kepuasan pelanggan dalam industri fashion. Jurnal Manajemen, 15(2), 123-135.
Dinas Koperasi dan UMKM Bojonegoro. (2022). Laporan tahunan perkembangan UMKM di Bojonegoro. Bojonegoro: Dinas Koperasi.
Haryoko, et al. (2020). Kepuasan pelanggan dan loyalitas di pasar ritel. Jurnal Pemasaran, 10(3), 98-110.
Ilfathna. (2020). Dampak harga terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(4), 150-160.
Kementerian Perindustrian. (2022). Laporan statistik industri kreatif nasional. Jakarta: Kementerian Perindustrian.
Sari, R. (2023). Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian di sektor fashion. Jurnal Ekonomi dan Sosial, 11(2), 75-85.
Stevani. (2023). Peran UMKM dalam pembangunan ekonomi. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 14(1), 34-50.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Prosiding Seminar Nasional (Kolaborasi Pendidikan dan Dunia Industri)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.